Politique d’expédition

  1. Délais de traitement des commandes

Chez NowWash, les commandes sont normalement traitées dans un délai de 1 jour ouvrable après réception du paiement. Les commandes ne sont pas expédiées ni livrées les week-ends ou jours fériés.

Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, si cette date n'était pas respectée, vous pourrez nous mettre en demeure de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, par écrit sur support durable. Si ce nouveau délai n'était pas non plus respecté, vous pourrez alors résoudre la commande. Le remboursement intégral interviendra au plus tard dans les 14 jours suivant la résolution.

En cas de volume élevé de commandes, des retards de traitement peuvent survenir. Si un délai exceptionnel est nécessaire, nous vous informerons par e-mail.

ARTICLE 5 — EXPÉDITION ET LIVRAISON

France métropolitaine

Livraison à domicile — 3,99€, 4 à 5 jours ouvrables

Livraison prioritaire à domicile — 7,99€, 2 à 3 jours ouvrables

Livraison en point de relais — Gratuit, 2 à 3 jours ouvrables

Belgique

Colissimo Standard — 9,99€, 3 à 6 jours ouvrables

Les délais indiqués courent à compter de l'expédition de la commande, et non de sa date de passation. En cas de précommande, ils s'appliquent à partir de la date d'expédition prévisionnelle indiquée.

2.1. Modes de livraison Les commandes sont livrées à domicile via Colissimo — La Poste, selon l'option choisie lors de la commande.

2.2. Responsabilité du client Le client est responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de la commande, notamment l'adresse de livraison qu'il a lui-même renseignée.

  1. Zones de livraison

NowWash livre en France métropolitaine et en Belgique.

  1. Confirmation d'expédition et suivi

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi, activé dans les 24 heures suivant le traitement de votre commande.

  1. Retards de livraison

Des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir — grèves, conditions météorologiques, perturbations logistiques. Si votre colis est retardé, nous vous tiendrons informé dans la mesure du possible.

  1. Que faire si mon colis est indiqué livré mais non reçu ?

Nous vous invitons à :

Patienter 5 jours ouvrables à compter de la date de livraison indiquée

Vérifier auprès de vos voisins

Ouvrir une contestation de livraison directement sur le site du transporteur

Nous contacter à contact@nowwash.fr

  1. Responsabilité en cas de colis marqué "livré" mais non reçu

Conformément à l'article L.216-4 du Code de la consommation, notre responsabilité en tant que vendeur ne prend fin qu'à la remise effective du bien entre vos mains, et non au statut "livré" indiqué par le transporteur. Si vous n'avez pas reçu votre colis malgré ce statut, contactez-nous : nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et, si le colis ne peut être retrouvé, nous procéderons au remboursement ou à une réexpédition.

  1. Contact

E-mail : contact@nowwash.fr

Site : nowwash.fr